Poziomy wsparcia technicznego
Klienci potrzebują aktywnego wsparcia technicznego umożliwiającego dostęp do zasobów nie ograniczających się tylko do gwarancji sprzętowej. Dzięki planom wsparcia technicznego firmy Riverbed klienci mogą być pewni, że ograniczą kosztowne czasy przestoju przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiego poziomu wydajności oczekiwanego od wdrożonych w ich przedsiębiorstwach akceleratorów Steelhead.
Firma Riverbed oferuje do wyboru trzy poziomy wsparcia technicznego – Platynowy, Złoty i Srebrny – aby klienci mogli wybrać taki, który najbardziej odpowiada ich indywidualnym potrzebom i celom biznesowym. Oznacza to również, że klienci mogą łatwo dostosować posiadany poziom wsparcia do rozwoju swoich przedsiębiorstw. Oferowane plany wsparcia technicznego obejmują okres jednego roku.
Platynowy poziom wsparcia technicznego
Dzięki platynowemu poziomowi wsparcia technicznego klienci mogą cieszyć się najwyższym dostępnym w firmie Riverbed poziomem obsługi, obejmującym między innymi:
- Dostęp do wsparcia technicznego poprzez stronę Web, telefon i e-mail w trybie 24x7
- Wsparcie programowe – aktualizacje oprogramowania oraz jego nowe, rozbudowane wersje
- Wsparcie sprzętowe – wymiana uszkodzonego urządzenia on-site nawet w ciągu 4 godzin od zgłoszenia. Możliwość dotrzymania takiego czasu wymiany zależy od lokalizacji urządzenia. Informacje o obsługiwanych lokalizacjach dostępne są u przedstawiciela handlowego.
- Doroczna ocena serwisu
Złoty poziom wsparcia technicznego
Klienci wybierający złoty poziom wsparcia technicznego otrzymują możliwość korzystania z:
- Dostęp do wsparcia technicznego poprzez stronę Web, telefon i e-mail w trybie 24x7
- Wsparcie programowe – aktualizacje oprogramowania oraz jego nowe, rozbudowane wersje
- Wsparcie sprzętowe – wymiana uszkodzonego urządzenia następnego dnia po zgłoszeniu
Srebrny poziom wsparcia technicznego
Klienci decydujący się na srebrny poziom wsparcia technicznego otrzymują możliwość korzystania z:
- Dostęp do wsparcia technicznego poprzez stronę Web, telefon i e-mail w trybie 24x7
- Wsparcie programowe – aktualizacje oprogramowania oraz jego nowe, rozbudowane wersje
- Wsparcie sprzętowe – po przesłaniu uszkodzonego urządzenia do firmy Riverbed zostanie ono naprawione lub wymienione i odesłane do klienta
