Informacje na temat wsparcia technicznego

Firma Riverbed oferuje wysoki poziom wsparcia technicznego, aby pomóc klientom w wykorzystaniu pełnego potencjału posiadanych rozwiązań do optymalizacji ruchu sieciowego. Wsparcie jest zapewniane przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Dodatkowo firma Riverbed udostępnia on-line dużą ilość informacji technicznych pozwalających klientom znaleźć odpowiedzi na większość pytań.

Klienci mogą korzystać ze wsparcia technicznego w wielu formach, co pozwala im wybrać najdogodniejszą dla siebie.

Wsparcie techniczne on-line

Klienci posiadający aktywne konto mogą logować się na stronę wsparcia technicznego on-line dostępną pod adresem https://support.riverbed.com. Na stronie tej można uzyskać dostęp do następujących zasobów:

Nowe wersje oprogramowania
Szczegółowa dokumentacja techniczna wszystkich rozwiązań obejmująca wdrażanie, użytkowanie i usuwanie problemów
Baza wiedzy zawierająca szczegółowe informacje o znanych problemach oraz sposoby ich rozwiązania
Informacje techniczne pozwalające na uzyskanie dokładnych odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania
Informacje o koncie i przypisanych do niego urządzeniach
Tworzenie zgłoszeń serwisowych i śledzenie ich statusu

Korzystanie ze strony wsparcia technicznego wymaga wcześniejszej rejestracji.

Zgłoszenie serwisowe można również otworzyć poprzez wysłanie e-maila na adres support@riverbed.com.

Wsparcie techniczne oferowane przez partnera

Koma Nord sp. z o.o., będąc autoryzowanym Gold-partnerem firmy Riverbed, stanowi jednocześnie pierwszą linię pomocy technicznej dla Klientów. Partner stanowi bufor pomiędzy Klientem a producentem, dzięki któremu współpraca jest dostosowana do potrzeb Klienta, a jakość usług - bardzo wysoka, gdzie Klient zostaje zwolniony z konieczności obsługiwania procesu logistycznego związanego z wymianą urządzeń w przypadku wystąpienia awarii, a zgłaszane przez niego problemy techniczne są rozwiązywane w bardzo krótkim czasie (96% zgłoszeń jest rozwiązywana w czasie 5-krotnie krótszym niż w przypadku standardowych procedur!).

Więcej o wsparciu technicznym oferowanym przez firmę Koma Nord dowiesz się tutaj.

Wsparcie telefoniczne

Wsparcie telefoniczne firmy Riverbed dostępne jest oferowane w języku angielskim pod numerem telefonu +1 415 247 7381 (1 888 782 3822 w USA). Wsparcie jest oferowane przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Przychodzące połączenia są automatycznie przekierowywane do jednego z czynnych w danym momencie centrów wsparcia rozrzuconych po całym świecie.

Wsparcie telefoniczne oferuje:

Bezpośredni kontakt z inżynierem wsparcia technicznego pozwalający na złożenie zgłoszenia serwisowego lub uzyskanie informacji o aktualnym statusie wcześniej złożonego zgłoszenia
Skrzynkę głowową umożliwiającą nagranie informacji lub pytań do pracowników wsparcia technicznego

Dodatkowe usługi

Klienci mogą prosić o dodatkowe usługi związane ze wsparciem technicznym. Firma Riverbed dołoży wszelkich starań, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów samodzielnie lub poprzez swoich licznych partnerów serwisowych, handlowych i technologicznych.