Ponieważ nie można uniknąć pojawiania się problemów technicznych w trakcie eksploatacji systemu, bardzo ważną kwestią jest możliwość polegania na pomocy technicznej.
Z tego względu Koma Nord proponuje Państwu pomoc techniczną dostosowaną do potrzeb związanych z krytycznością eksploatowanych systemów.
Oferujemy wsparcie oraz rozwiązywanie problemów ze wszystkimi dostarczonymi elementami systemu bezpieczeństwa, również w zakresie ich współpracy z innymi elementami infrastruktury IT Klienta.
Dostępność usługi wsparcia technicznego jest dynamicznie dostosowywana do potrzeb naszych Klientów i może zmieniać się wraz z potrzebami.
Zapewniamy komunikację wszelkimi możliwymi metodami, choć preferujemy przede wszystkim drogę telefoniczną oraz e-mailową. Zgłoszenia składane każdą z dróg są traktowane z jednakowym priorytetem. Aby komunikacja przebiegała bez przeszkód dostarczamy klientom szczegółowe opracowanie dotyczące zasad i procedur związanych ze zgłaszaniem problemów do naszego Działu Pomocy Technicznej.
Aby możliwie jak najszybciej i najlepiej rozwiązywać problemy Klientów dysponujemy środowiskiem testowym zgodnym z oferowanymi rozwiązaniami. Środowisko testowe dostępne jest dla konsultantów Działu Pomocy Technicznej i daje nam możliwość szybkiego rozwiązania problemu.
W przypadku niemożliwości rozwiązania problemu w założonym czasie dysponujemy wsparciem firmy Riverbed. Daje to nam możliwość eskalowania poważnych problemów oraz zwiększa szansę na ich rozwiązanie w rozsądnym czasie.
